Qué hacer si estás varado en el exterior sin poder regresar a Argentina

Qué hacer si estás varado en el exterior sin poder regresar a Argentina

Dentro del universo de los viajeros varados hay turistas y gente que viajó al exterior por trabajo o placer

Por favor leé atentamente lo siguiente, porque la idea es que puedas volver (los reclamos por pasajes internacionales, tenés hasta 2 años para hacerlos, y uno si es nacional)

En el caso de que los vuelos sean de otras compañías fuera de la alianza, esas empresas deben presentar un formulario por cada pasajero, para que pueda viajar en el vuelo de Aerolíneas Argentinas. Ese formulario (FIM) es lo que permite que se pueda realizar el viaje (Flight Interruption Manifest).

A la vez, se estableció el 0800-222-8478 y el WhatsApp +5491162717291 para la atención inmediata en los consulados y ya está en funcionamiento el mail coronavirus@mrecic.gov del Ministerio de Relaciones Exteriores para evacuar dudas y atender situaciones de riesgo.

Primero, si estás en el extranjero

  • 4. No compres vuelos que no estén confirmados por ANAC.

Si estás en el país: https://www.argentina.gob.ar/seguridad/preguntas-frecuentes-coronavirus-covid-19#07 

 

Desde la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) se autorizaron vuelos especiales para facilitar el retorno de los argentinos, pero son muchos y no todos tienen la certeza de cuándo podrán regresar.

Son viajes que realizarán Aerolíneas Argentinas y compañías extranjeras. El Gobierno estima que hay unos 25.000 compatriotas que buscan volver al país

Los pasajeros con pasajes de otras empresas aéreas deben dirigirse a las oficinas comerciales de la compañía en las que hayan adquirido el ticket original para que le generen la nueva reserva por Aerolíneas Argentinas. La empresa está pidiendo que el resto de las compañías realicen los trámites necesarios para acelerar los pedidos de repatriación.

La compañía argentina dispuso también un operativo de contingencia con una línea especial vía whatsapp así como también a través de su call center y las oficinas de atención en Europa y los Estados Unidos. Por esos canales, recibió un total de 62.000 solicitudes durante el último fin de semana.

 

A continuación, cómo se debe proceder en cada caso.

Con pasaje de regreso en Aerolíneas Argentinas

  • Si tenés o tenías un pasaje de regreso en un vuelo de Aerolíneas Argentinas que fue cancelado es posible cambiarlo -sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa- por otro en alguno de los servicios especiales dispuestos por la empresa (ver más abajo). Para tener en cuenta, la empresa le da prioridad a quienes tenían ya pautada una fecha de regreso próxima.
  • Los medios por los que podés hacer esa gestión dependen del lugar en el que estés. Las opciones son las siguientes:

Miami

  • -Los pasajeros con regreso desde Miami deberán presentarse en el aeropuerto y/o sucursal para su reubicación.
  • Aeropuerto de Miami Terminal S – South. Lunes a viernes de 9 a 17 y sábados y domingos de 7 a 12 y de 14 a 19 (siempre hora local).
  • Sucursal Miami, en 5835 Blue Lagoon Drive Suite 212 Miami FL 33126. Lunes a viernes de 9 a 17.

Orlando y Nueva York

-Los pasajeros con vuelos desde Nueva York y Orlando deberán contarse telefónicamente al 800 333 5855, de lunes a viernes de 9 a 17.

Madrid y Roma

-Los pasajeros con vuelos desde Madrid o Roma deberán contactarse a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp: las 24 horas, al número +54 9 11 4940 4798.
  • Call center: al 900-955747. De lunes a viernes de 9 a 21.
  • Teléfono de la sucursal: 902-365-747. De lunes a viernes de 9 a 17.
  • Presencialmente en el Aeropuerto de Madrid Terminal 1. Todos los días de 13.30 a 21.30.
  • Además, Aerolíneas Argentinas tiene abierta la línea de WhatsApp +54 9 1149404798 para atender consultas de pasajeros con reservas hacia o desde China, Italia, España, Francia, Alemania, Israel y Estados Unidos. En la consulta se debe especificar: código de reserva, destino y fecha de viaje.
  • Para todos los destinos, cuando el regreso en en Aerolíneas Argentinas, no hay que pagar por el tickets de regreso.

Con pasaje de regreso con otra aerolínea

  • El primer paso es ponerte en contacto con la empresa en la que hayas sacado pasaje y consultar qué solución te ofrece. Hay que tener en cuenta que ante el aumento de consultas muchas están priorizando la atención de los pasajeros con vuelos pautados para las próximas 48 horas.
  • La mayoría de las empresas ofrecen la posibilidad de cambiar el pasaje para otra fecha pero si lo que querés es volver a la Argentina lo antes posible, lo principal es consultar si la empresa llegó a un acuerdo con Aerolíneas Argentinas para que «rescate» a sus pasajeros.
  • Podés solicitarle a la compañía el «endoso» de tu ticket «to endorse» , en inglés) para ser reubicado sin costo en alguno de los vuelos especiales de Aerolíneas Argentinas (ver programación abajo). En caso de que te habiliten esa opción, la empresa derivará el dinero que te cobró a Aerolíneas Argentinas, que debería reconocer la tarifa pagada y no aplicarte recargo.
  • Si tu compañía no tiene un acuerdo con Aerolíneas Argentinas ni ofrece la posibilidad de endosar el pasaje, la única opción que queda es sacar un pasaje nuevo y, en todo caso, reclamarle luego a la empresa que contrataste en primer lugar por el servicio no brindado.
  • Algunos de los acuerdos que tiene Aerolíneas Argentinas con otras empresas (52 en total), son con las que forman la alianza SkyTeam: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines y XiamenAir.

Sin pasaje de regreso o con la necesidad de comprar uno nuevo

  • Se puede comprar un boleto para los vuelos especiales a través de la web de Aerolíneas Argentinas ( www.aerolineas.com.ar ) o en sus puntos de venta en el exterior.
  • La tarifa es de 550 euros (US$605) más impuestos en el caso de la ruta Madrid-Buenos Aires y de US$500 más impuestos en el caso Miami-Buenos Aires.

Cuál es la oferta de «vuelos especiales»

Si estás en Europa

  • Hay programado vuelos desde Madrid hacia Buenos Aires los días 19 y 21 de marzo saliendo desde Madrid a las 20.10 (siempre hora local). También los días 23 y 24, sin horario confirmado.

Si estás en Estados Unidos

  • Hay programados vuelos desde Miami hacia Buenos Aires los días 18, 19 de marzo saliendo desde Miami a las 18.40 y el día 20 de marzo saliendo desde Miami a las 9.30. Hay servicios también para los días 21, 23, 24 y 26 de marzo, sin horario confirmado.
  • El titular de Aerolíneas Argentinas, Pablo Ceriani confirmó hoy que están trabajando en la programación de otros 10 vuelos especiales que se distribuirán entre Miami y Nueva York.

Si estás en América Latina

  • Fueron confirmados dos nuevos vuelos especiales a Lima: el primero el 20 de marzo y el segundo, sin fecha confirmada todavía. Resta conocer cómo será la operación, dado que en Perú los aeropuertos están cerrados y la posibilidad que tienen los potenciales pasajeros de desplazarse dentro del país (de Cusco a Lima, por ejemplo) es muy limitada.
  • Por otro lado, Aerolíneas Argentinas adelantó el siguiente esquema de viaje para los pasajeros con vuelos regionales.

Brasil, Chile, Bolivia y Uruguay

  • Desde el viernes 20 de marzo hasta el 10 de abril se cancelará la operación.

Hay vuelos especiales a Rio de Janeiro y San Pablo los días 20 y 21 de marzo.

  • Desde el 11 de abril hasta 3 de mayo:

-Se operarán 7 vuelos semanales a San Pablo, Río de Janeiro y Santiago de Chile.

-Se operarán 12 vuelos semanales a Montevideo.

-Se operarán 3 vuelos semanales a Puerto Alegre y Viru Viru.

Colombia, República Dominicana, México, Paraguay y Perú

  • Bogotá: el 23 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 4 de mayo que se retoma la operación.
  • Cancún: el 22 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 6 de mayo que se retoma la operación. Hay un vuelo especial pautado para el 23 de marzo.
  • Punta Cana: el 23 de marzo será el último vuelo desde Buenos Aires hasta el 4 de mayo que se retoma la operación. Hay un vuelo especial programado para el 24 de marzo.
  • Punta Cana: el 15 de marzo fue el último vuelo desde Córdoba. Se programará un regreso Punta Cana – Córdoba para el 22 de marzo. El 9 de mayo se retoma la operación.
  • Paraguay: desde el 20 de marzo hasta el 3 de mayo se operarán 3 frecuencias semanales.
  • Perú: el 16 de marzo será el último vuelo. Desde el 13 de abril hasta el 3 de mayo se operarán 3 frecuencias semanales.

Si estás en otros lugares

Si lo anterior no responde tus dudas podés buscar en el listado oficial de la Cancillería argentina la embajada o consulado que corresponda dependiendo del país en el que estés y completar un formulario para solicitar asistencia. La lista, país por país, está disponible acá.

Además, la Cancillería puso a disposición las siguientes vías de contacto:

  • Desde el exterior: Whatsapp para mensajes +54 9 11 4411-3057 o +54 9 11 6271-7291.
  • Desde la Argentina: teléfono 0800-222-8478.

 

 

VUELO RUTA HORARIO AEROPUERTO EMPRESA
19/3/2020 ET506 SAN PABLO- EZEIZA 19.55 ETHIOPIAN AIRLINES
19/3/2020 ET507 EZEIZA-SAN PABLO 21.20 ETHIOPIAN AIRLINES
19/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
19/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
20/3/2020 EK247 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 20.40 EMIRATES AIRLINES
20/3/2020 EK248 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 22.20 EMIRATES AIRLINES
20/3/2020 AR1292 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 10.45 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1293 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 17.50 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1240 EZEIZA-SAN PABLO 6.40 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1241 SAN PABLO- EZEIZA 13.25 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1364 EZEIZA-LIMA 9.00 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1365 LIMA-EZEIZA 19.00 AEROLINEAS ARGENTINAS
19/3/2020 AU2918 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 15.00 AUSTRAL
19/3/2020 AU2919 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 21.20 AUSTRAL
19/3/2020 AR1916 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 15.30 AEROLINEAS ARGENTINAS
19/3/2020 AR1917 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 22.00 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 NO570 MARSELLA-EZEIZA 01.00 NEOS SPA
20/3/2020 NO572 MARSELLA-EZEIZA 03.05 NEOS SPA
21/3/2020 LH342 FRANKFURT- EZEIZA 22.00 LUFTHANSA
23/3/2020 LH343 EZEIZA-FRANKFURT 12:50 LUFTHANSA
20/3/2020 ET506 SAN PABLO- EZEIZA 19.55 ETHIOPIAN AIRLINES
20/3/2020 ET507 EZEIZA-SAN PABLO 21.20 ETHIOPIAN AIRLINES
21/3/2020 ET506 SAN PABLO- EZEIZA 19.55 ETHIOPIAN AIRLINES
21/3/2020 ET507 EZEIZA-SAN PABLO 21.20 ETHIOPIAN AIRLINES
20/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
20/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
21/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
21/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
22/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
22/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
24/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
24/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
25/3/2020 QR773 SAN PABLO- EZEIZA 21.30 QATAR AIRWAYS
25/3/2020 QR774 EZEIZA-SAN PABLO 23.15 QATAR AIRWAYS
22/3/2020 EK247 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 20.40 EMIRATES AIRLINES
22/3/2020 EK248 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 22.20 EMIRATES AIRLINES
23/3/2020 EK247 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 20.40 EMIRATES AIRLINES
23/3/2020 EK248 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 22.20 EMIRATES AIRLINES
20/3/2020 KF448 POINT A PITRE-EZEIZA 16.30 AIR BELGIUM
21/3/2020 KF449 EZEIZA-BRUSELAS 13:45 AIR BELGIUM
18/3/2020 4M7866 CORDOBA-SAN PABLO 18:20 LAN ARGENTINA
19/3/2020 4M7867 SAN PABLO-CORDOBA 10:40 LAN ARGENTINA
19/3/2020 LA492 SANTIAGO DE CHILE-CORDOBA 10:16 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA491 CORDOBA-SANTIAGO DE CHILE 10:56 LAN AIRLINES
19/3/2020 4M7899 SANTIAGO DE CHILE-MENDOZA 9:02 LAN ARGENTINA
19/3/2020 4M7813 SANTIAGO DE CHILE-EZEIZA 10:23 LAN ARGENTINA
19/3/2020 LA445 SANTIAGO DE CHILE-EZEIZA 17:00 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA532 EZEIZA-SANTIAGO DE CHILE 18:35 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA455 SANTIAGO DE CHILE-EZEIZA 10:48 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA456 EZEIZA-SANTIAGO DE CHILE 11:38 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA443 SANTIAGO DE CHILE-EZEIZA 19:00 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA442 EZEIZA-SANTIAGO DE CHILE 19:50 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA469 SANTIAGO DE CHILE-EZEIZA 22:23 LAN AIRLINES
20/3/2020 LA468 EZEIZA-SANTIAGO DE CHILE 7:00 LAN AIRLINES
19/3/2020 JJ9510 SAN PABLO-EZEIZA 23:55 TAM LINHAS AEREAS
20/3/2020 JJ8015 EZEIZA-SAN PABLO 7:40 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 LA434 SANTIAGO DE CHILE-MENDOZA 19:37 LAN AIRLINES
19/3/2020 LA435 MENDOZA-SANTIAGO DE CHILE 20:17 LAN AIRLINES
19/3/2020 JJ8042 FLORIANOPOLIS-EZEIZA 13:35 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 JJ8043 EZEIZA-FLORIANOPOLIS 14:30 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 JJ8014 SAN PABLO-EZEIZA 23:00 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 PZ1310 EZEIZA-ASUNCION 23:55 TAM MERCOSUR
19/3/2020 JJ8092 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 18:25 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 JJ8002 EZEIZA-SAN PABLO 19:20 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 JJ8003 SAN PABLO-EZEIZA 14:15 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 JJ8013 EZEIZA-SAN PABLO 16:50 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 AR1934 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 18:30 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AR1935 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 0:50 AEROLINEAS ARGENTINAS
19/3/2020 G3 7682 SAN PABLO-EZEIZA 13:30 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7688 BRASILIA-EZEIZA 13:30 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7684 SAN PABLO-EZEIZA 18:35 GOL LINHAS AEREAS
20/3/2020 G3 7452 SAN PABLO-EZEIZA 0:25 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7650 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 21:15 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7453 EZEIZA-SAN PABLO 11:15 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 9245 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 13:15 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7653 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 14:15 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7675 EZEIZA-SAN PABLO 16:20 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7685 EZEIZA-SAN PABLO 19:55 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7486 SAN PABLO-MENDOZA 14:30 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 G3 7487 MENDOZA-SAN PABLO 15:20 GOL LINHAS AEREAS
20/3/2020 G3 7612 RIO DE JANEIRO-CORDOBA 2:20 GOL LINHAS AEREAS
20/3/2020 G3 7613 CORDOBA-RIO DE JANEIRO 3:00 GOL LINHAS AEREAS
21/3/2020 G3 7612 RIO DE JANEIRO-CORDOBA 2:20 GOL LINHAS AEREAS
21/3/2020 G3 7613 CORDOBA-RIO DE JANEIRO 3:00 GOL LINHAS AEREAS
22/3/2020 G3 7612 RIO DE JANEIRO-CORDOBA 2:20 GOL LINHAS AEREAS
22/3/2020 G3 7613 CORDOBA-RIO DE JANEIRO 3:00 GOL LINHAS AEREAS
20/3/2020 G3 9240 RIO DE JANEIRO-ROSARIO 1:15 GOL LINHAS AEREAS
20/3/2020 G3 9241 ROSARIO-RIO DE JANEIRO 2:05 GOL LINHAS AEREAS
21/3/2020 G3 7616 RIO DE JANEIRO-ROSARIO 2:25 GOL LINHAS AEREAS
21/3/2020 G3 7617 ROSARIO-RIO DE JANEIRO 3:15 GOL LINHAS AEREAS
22/3/2020 G3 7616 RIO DE JANEIRO-ROSARIO 2:25 GOL LINHAS AEREAS
22/3/2020 G3 7617 ROSARIO-RIO DE JANEIRO 3:15 GOL LINHAS AEREAS
19/3/2020 JA 1003 SANTIAGO DE CHILE-EL PALOMAR 19:15 JETSMART CHILE
19/3/2020 JA 1004 EL PALOMAR-SANTIAGO DE CHILE 19:52 JETSMART CHILE
19/3/2020 JJ9511 EZEIZA-SAN PABLO 16:15 TAM LINHAS AEREAS
19/3/2020 AR1914 EZEIZA-RIO DE JANEIRO 15:45 AEROLINEAS ARGENTINAS
19/3/2020 AR1915 RIO DE JANEIRO-EZEIZA 22:05 AEROLINEAS ARGENTINAS
20/3/2020 AU2926 EZEIZA-SALVADOR DE BAHIA 7:00 AUSTRAL
20/3/2020 AU2927 SALVADOR DE BAHIA-EZEIZA 17:00 AUSTRAL
20/3/2020 AU2928 EZEIZA-SALVADOR DE BAHIA 8:00 AUSTRAL
20/3/2020 AU2929 SALVADOR DE BAHIA-EZEIZA 18:00 AUSTRAL
ANAC