Cómo reclamar cortes de luz por WhatsApp a Edesur y Edenor

Cómo reclamar cortes de luz por WhatsApp a Edesur y Edenor

Ola de calor de diciembre sofocantes, y con temperaturas récords y consumos iguales

Ya desde el comienzo de la cuarentena las empresas ahora permiten hacer el reclamo en segundos a través de un chatbot, qué número hay que agendar y cómo funciona?

Clientes de Edesur: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp

1. Agendar el número +54 9 11-6187-6995 o tocar acá desde el celular.

2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra «hola».

3. Elegir la opción 1: «Iniciar un reclamo por falta de suministro».

4. Indicar el número de cliente, que se puede buscar en la última factura del servicio.

¿Qué otras vías de reclamo se pueden usar ante un corte?

Clientes de Edenor: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp

1. Agendar el número +54 9 11-3900-000 o tocar acá desde el celular.

2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra «hola».

3. Elegir la opción 2: «Falta de luz e inconvenientes técnicos».

4. Escribir los 10 dígitos del número de cuenta o los 11 dígitos del número del medidor prepago MIDE, sin espacios.

¿Qué otras vías de reclamo se pueden usar ante un corte?

¿Qué hacer si la empresa no responde o no soluciona el problema en un plazo razonable?

Se puede elevar el reclamo al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por alguna de estas vías:

-Por teléfono gratis al 0800-333-3000, disponible las 24 horas.

-Por Internet, a través del formulario online que corresponda.

-Personalmente, con turno previo, en las oficinas de Suipacha 615 (CABA), de lunes a viernes de 10 a 16.30.

 

 

Los vecinos de Capital y el Gran Buenos Aires ahora pueden reportar cortes de luz a toda hora a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular, para que la empresa distribuidora envíe una cuadrilla cuanto antes.

Tanto Edesur como Edenor incorporaron recientemente este canal de contacto gratuito, en el que un chatbot (robot capaz de chatear) responde al instante y le pide al usuario identificar su cuenta para dejar asentado el reclamo.

Para muchos, ante una interrupción sorpresiva en el suministro, esta nueva alternativa podría así resultar bastante más rápida y práctica que llamar a la línea 0-800, enviar un SMS, entrar a la «oficina virtual» de la compañía o el resto de las opciones (que siguen disponibles).

Lo aconsejable, para agilizar el trámite al máximo, es dejar agendado el número del chatbot en el celular de manera preventiva, para tenerlo ya entre los contactos de WhatsApp en el eventual momento de quedarse a oscuras.

Cuando el calor agobiante se instala en la ciudad por varios días consecutivos, sin dar respiro, la red eléctrica lo sufre y crece el riesgo de apagones. En esta temporada, ante episodios de ese tipo, habrá una nueva manera de pedir ayuda.

Autor: cepocambiario.com

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