Guía de derechos del Consumidor

Guía práctica de Derechos del Consumidor frente a los Comercios
La ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor establece que son consumidores o usuarios aquellas personas físicas o jurídicas que adquieran/contraten un bien o un servicio para su consumo final, ya sea para beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Preguntas y respuestas de problemas que transitamos cotidianamente, “todos y todas”. Siempre se habla de las Obligaciones, pero pocas veces de los derechos de los consumidores.

 

1- Un empleado de un local comercial puede obligar a ver dentro de una cartera o bolso? FALSO

El artículo 18 de la Constitución Nacional, que protege los papeles privados entre otras garantías no permite ni le da derechos de revisar ninguna pertenencia de los individuos.

2- Es ilegal que los kioscos cobren un extra por cargar la SUBE o el celular? VERDADERO

3- Los restoranes y bares sólo pueden cobrar el cubierto si ofrecen en la mesa agua, pan y sal? VERDADERO

Así lo establece la ley de la Ciudad 4.407.

4- Todos los garages deben aceptar bicicletas y que la tarifa para no puede superar el 10% del costo de la hora de los autos? VERDADERO

Según la normativa 1.752.

5- En las guardias médicas deben entregar un certificado? VERDADERO

El artículo 3° ley 26.529 dice que están obligadas a extender el justificativo porque “constituye información sanitaria, en términos claros, suficientes, adecuados a la capacidad de comprensión del trabajador y de su empleador”.

6 – Se puede ingresar al cine, ocupar una butaca y comer su propio pochoclo o lo que haya comprado en un kiosco cualquiera? VERDADERO

En ningún lado se establece que uno debe entrar con la comida o bebida que venden en el centro comercial. Se puede ingresar al cine con lo que quiera beber o tomar, sea comprado dentro o fuera del lugar”, explican desde el Centro de Educación al Consumidor.

7 – Se pueden hacer cambios de indumentaria u otros productos cualquier día de la semana? VERDADERO

La Legislatura porteña sancionó la ley 3.281 que habilita a los consumidores el derecho a hacer cambios de productos sin trabas y cualquier día. Explicita que todo cambio producto “deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas”.

8- Promociones y Descuentos, debería poder pagarse con Tarjeta de Débito una promoción en Efectivo? VERDADERO

La ley porteña 5.008 obliga a los comercios a no efectuar diferencias de precio entre operaciones en efectivo o con tarjetas de débito y crédito, salvo que sean a favor del consumidor. “La intención de esta ley es, por un lado, proteger los derechos de los consumidores y por el otro, permitir que los comercios hagan promociones o descuentos que favorezcan a quien hace una compra”.

9- Es obligación saldar la deuda de un Servicio, antes de darse de baja? FALSO

La ley 24.240 indica que podemos suspender algo de la misma manera en que lo contratamos, que sólo pueden cobrarnos si avisamos después del fin de un ciclo y que no es obligatorio saldar una deuda para poder dar de baja un servicio (video cable, Internet, telefonía celular, gimnasio,revistas y diarios).

10- Un pasajero puede pedirle a un taxista que cambie el dial, o que directamente apague la radio? VERDADERO

Lo indica la ley 1.204 del Código Civil, donde también se aclara que no debería pagarle si no respeta el rojo de un semáforo o excede la velocidad máxima.

11- Se pueden evitar los llamados molestos y engañosos a teléfonos fijos y celulares? VERDADERO
El Registro No Llame protege a tu línea telefónica de los posibles abusos que puedan surgir del uso del telemarketing. Inscribiéndote en el registro, las empresas que usen este sistema, no podrán hacerte llamados publicitarios. https://nollame.buenosaires.gob.ar/
El 0800-666-1518 es la línea gratuita de Defensa al Consumidor. Brindan información y toman reclamos.

http://www.consumidor.gov.ar/

http://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor

http://www.adecua.org.ar/

http://www.consumocuidado.gba.gov.ar/i_como_reclamo.php

http://www.jus.gob.ar/atencion-al-ciudadano/guia-de-derivaciones/defensa-del-consumidor.aspx